Kundenbindung ist heute ein Schlagwort und gehört zum Allgemeinwissen für Unternehmen. Auch aus der Perspektive von Bildungseinrichtungen verspricht ein loyaler Stock an Kursteilnehmern*innen ein positives Image und bietet Sicherheit im Feld der Mitbewerber. Doch Kundenloyalität muss verdient werden und bedarf einer Strategie. 68 Prozent aller Kund*innen, die sich von einem Unternehmen abwenden, tun dies, weil sie sich als Kunde vernachlässigt fühlen. Für Bildungseinrichtungen bedeutet dies etwa neben der Herausgabe von Kursprogrammen und Flyern auch den persönlichen Kontakt zu den Kursteilnehmer*innen zu suchen und zu pflegen.
Für eine effektive Kundenbindungsstrategie müssen Sie die Teilnehmer*innen Ihrer Kurse kennen. Wenn Sie beispielsweise über jeweilige Interessensgebiete und Lernerfolge Ihrer Kursteilnehmer*innen informiert sind, fördern Sie nicht nur die Lernmobilisierung, sondern schaffen auch ein Gefühl für Wertschätzung und Anerkennung. Ihre Kunden werden dies mit Loyalität belohnen und den nächsten Kurs wieder bei Ihrer Einrichtung buchen.
Optimalerweise werden Sie in Hinblick auf die Kundenbindungsstrategie von Ihrer Software unterstützt. Bei MARVA wird Kundenloyalität groß geschrieben, weshalb MARVA alle Werkzeuge bietet, um Ihre Kundenbeziehungen ständig zu vertiefen und zu verbessern. Mit MARVA können Sie Interessen und beliebige andere Kategorien zu Personen zuordnen und so themenspezifisch über Newsletter mit Ihren Kunden kommunizieren. Außerdem versenden Sie mit MARVA automatisch Geburtstagsglückwünsche und haben natürlich immer Überblick über jegliche Korrespondenz mit einem jeweiligen Kursteilnehmer.